Política de privacidad

1. Introducción

SOFOPOLIS, con NIT 293498020 (“SOFOPOLIS SRL.”), empresa constituida en Bolivia, propietaria de la plataforma y aplicación web “DOCDOC” (conocida también como “DOCDOC.NET” ó la "Aplicación") y es el controlador de datos de todos los datos personales de procesamiento en los que se registra la aplicación, que no está relacionada con el procesamiento de sus datos de salud para fines de atención médica.

Esto significa que cuando comienza a enviar datos de salud para fines de atención médica, (por ejemplo, al enviar datos de salud a través de un formulario de síntomas con el fin de recibir asesoramiento médico y seguimiento), es únicamente el proveedor de atención médica relevante, el que controla los datos para cualquier procesamiento de datos personales que se realice en el contexto de proporcionarle dichos servicios de atención médica

Como proveedor de la plataforma digital y la aplicación web DOCDOC, SOFOPOLIS procesará los datos personales en nombre y siguiendo las instrucciones del Proveedor de atención médica (y otros proveedores de atención médica, si corresponde) en capacidad de procesador de datos. Esto puede incluir el procesamiento con fines de mantenimiento, depuración y soporte, con el fin de ayudar al proveedor de atención médica en su trabajo de calidad, para mejorar sus servicios, así como con el cumplimiento de las normativas y los esfuerzos de seguridad de la información. En caso que otro proveedor de atención médica se uniera a la plataforma DOCDOC y procesara sus datos personales en relación con el uso de los Servicios, le informaremos cuando los use para que siempre sepa qué Proveedor de atención médica es el controlador de sus datos personales.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre el procesamiento de sus datos personales relacionados con el uso de los Servicios, siempre puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web en https://www.docdoc.net o enviando un correo electrónico a soporte@docdoc.net.

2. ¿Dónde recopilamos sus datos personales que se procesan cuando utiliza los Servicios?

2.1 Datos personales que se registran a través de su cuenta de usuario en la aplicación

DOCDOC y el Proveedor de atención médica procesan datos personales sobre usted, que registra a través de su cuenta, como su nombre, número de cédula de identidad, dirección, teléfono y dirección de correo electrónico cuando abre su cuenta de usuario con nosotros y cualquier información que posteriormente registra cuando utiliza la aplicación DOCDOC. Además, podemos recopilar y procesar automáticamente la siguiente información:

2.1.1 información técnica, incluida la dirección IP, información de inicio de sesión, tipo y versión del sistema operativo y la unidad, configuración de hora, configuración de idioma, configuración de pantalla, etc .

2.1.2 Información sobre su uso de la aplicación DOCDOC, incluidas las funciones que ha utilizado y cuándo, etc.

La información sobre nuestro uso de cookies también se puede encontrar en la Política de Cookies de DOCDOC.

Llamamos a estas categorías de datos personales, que se proporcionan cuando utiliza la aplicación DOCDOC como "Datos de usuario". Los mismos se describen a continuación.

2.2 Datos personales hacia y desde el proveedor de atención médica

Contactos con el proveedor de atención médica
Cuando nos solicita atención médica, se le solicita que comparta datos relacionados con su salud física y / o mental. Esto se hace principalmente completando el formulario de síntomas relevantes en DOCDOC. Esta información puede incluir, entre otros, información de que padece una enfermedad, su historial médico o su afección fisiológica o biomédica. El Proveedor de atención médica con el que entra en contacto mediante el uso de los Servicios también puede transferir datos personales sobre usted con el fin de proporcionar y hacer un seguimiento de la atención médica que recibió dentro del alcance de los Servicios.

2.3 Datos personales de terceros, incluidos otros proveedores de atención médica

También podemos actualizar y procesar sus datos personales como Datos del paciente en función de la atención médica que recibió de otros proveedores de atención médica que no están asociados con DOCDOC. En el caso de que estos datos se consideren relevantes para la prestación de atención médica dentro del alcance de los Servicios, el Proveedor de atención médica puede almacenarlos y procesarlos, y el clínico tratante puede transferirlos a sus registros médicos.

Además, SOFOPOLIS y el Proveedor de atención médica podrán realizar consultas en la base de los seguros para confirmar sus datos de asegurado.

3. ¿Dónde se almacenan sus datos personales?

La aplicación DOCDOC es una plataforma técnica desarrollada por SOFOPOLIS SRL. La mayoría de sus datos personales que recopilamos cuando utiliza los Servicios no se almacenan en su teléfono inteligente o tableta. En cambio, estos datos personales son almacenados por SOFOPOLIS, en la infraestructura proporcionada por uno de los proveedores subcontratados de SOFOPOLIS EN DOCDOC. El Proveedor de atención médica está obligado a mantener registros médicos cuando realiza los Servicios y los datos relevantes del paciente se archivan y almacenan en un sistema de registros médicos a solicitud del Proveedor de atención médica.

4. ¿Qué datos personales se procesan cuando uso DOCDOC y por qué?

4.1 Procesamiento de SOFOPOLIS de sus Datos de Usuario

SOFOPOLIS procesa sus Datos de usuario (como se describe anteriormente en la sección 3.1) para los siguientes propósitos:

1. para permitirle registrarse o cancelar su cuenta de usuario en la Aplicación web;
2. para permitirle iniciar sesión y utilizar su cuenta de usuario;
3. para verificar su identidad y edad;
4. para mantener información correcta y actualizada sobre usted, y para permitir y facilitar los contactos con el Proveedor de atención médica;
5. para manejar su elección de configuraciones e información sobre el pago; y
6. para ayudarlo con consultas, solicitudes y reclamos

La base legal para el procesamiento de sus datos personales es nuestro "desempeño contractual", que constituye nuestros Términos y Condiciones Generales, con el fin de poder ofrecer los servicios, incluida la posibilidad de que el proveedor de atención médica brinde una buena atención médica cuando utiliza los servicios

4.2 La provisión de servicios de atención médica del proveedor de atención médica

El Proveedor de atención médica procesa los Datos del paciente (como se describe anteriormente en la sección 2.2) con el fin de proporcionarle los Servicios en forma de atención médica y otros tratamientos o consejos necesarios dentro del alcance de la prestación de la atención médica.

El Proveedor de atención médica también utiliza la plataforma DOCDOC para garantizar la calidad y desarrollar los Servicios. A través de esto, DOCDOC puede procesar (trabajar técnicamente y almacenar técnicamente) datos personales confidenciales sobre usted con el fin de garantizar la calidad y desarrollar la atención médica dentro del alcance de los Servicios. Este procesamiento de sus datos personales confidenciales se realiza independientemente de DOCDOC y de acuerdo con las instrucciones del proveedor de atención médica.

El Proveedor de atención médica puede compartir datos anónimos que no constituyen datos personales con SOFOPOLIS con el fin de desarrollar los Servicios y desarrollar nuestro negocio.

4.3 Prestación de servicios de soporte relacionados con el uso de los Servicios de apoyo

SOFOPOLIS y el Proveedor de atención médica pueden comunicarse con usted, en su calidad de usuario de los Servicios. Esto incluye, entre otras cosas, responder a consultas e investigar quejas y asuntos de soporte (incluido el soporte técnico) a través de nuestro servicio de soporte por teléfono o mediante nuestros canales digitales. Dependiendo de su asunto, puede compartir Datos de usuario adicionales y Datos de pacientes que luego procesamos para poder ayudarlo a usar los Servicios de la mejor manera posible. El Proveedor de atención médica también puede contactarlo con consejos y recomendaciones por teléfono o avisos cuando se considere relevante desde una perspectiva médica. Por ejemplo, para averiguar cómo responde a su tratamiento, recomendar contactos adicionales con el Proveedor de atención médica o en circunstancias similares.

SOFOPOLIS y el Proveedor de atención médica brindan asistencia como se establece anteriormente como parte de los Servicios (es decir, para poder realizar el contrato con usted y SOFOPOLIS). En la medida en que los servicios de soporte estén relacionados con la atención médica o el procesamiento de los Datos del paciente (o datos personales confidenciales sobre usted), el procesamiento se realiza en función del derecho de los proveedores de atención médica a procesar datos personales en relación con la administración de asuntos de atención médica de acuerdo con los Datos del paciente Actual. El procesamiento de sus datos personales relacionados con los servicios de soporte también puede llevarse a cabo.

4.4 Para poder comercializar productos y servicios y mejorar su experiencia de usuario

DOCDOC procesa algunos de sus Datos de usuario (como se describe anteriormente en la sección 2.1) con fines de marketing directo para usted por correo electrónico y mensajes de texto u otros canales electrónicos de comunicación similares, por ejemplo, en el caso de campañas y ofertas en cooperación con Socios de SOFOPOLIS. Esto incluye el procesamiento de ciertos datos personales, incluidos su nombre, datos de contacto, sexo, edad, lugar de residencia y si tiene o no hijos. El procesamiento de sus datos personales para marketing directo se lleva a cabo en función de su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.

DOCDOC también procesa sus datos de usuario (es decir, no sus datos de paciente) con el fin de comprender cómo se utiliza la aplicación y mejorar la experiencia y funcionalidad del usuario. La información sobre usted como usuario también se utiliza con fines de marketing. Dicho procesamiento se basa en nuestro interés legítimo para analizar y mejorar el Servicio.

4.5 Ser capaz de evaluar, desarrollar y mejorar la calidad de los Servicios.

El Proveedor de atención médica puede procesar sus datos personales con el fin de comprender el uso de los Servicios y para desarrollar y mejorar los servicios de atención médica proporcionados como parte de los Servicios. Por ejemplo, mejorando la interfaz de usuario y la funcionalidad. El Proveedor de atención médica también procesa su información como parte de su trabajo de garantía de calidad con el fin de mejorar la seguridad, la calidad médica, la eficiencia y la disponibilidad de los Servicios. El procesamiento de su información para los fines mencionados anteriormente se basa en el derecho de los proveedores de atención médica a procesar datos personales para fines de garantía de calidad y desarrollo de servicios.

5. ¿Cuánto tiempo almacenamos sus datos personales?

Solo procesamos sus datos personales mientras sea necesario para los fines de acuerdo con la sección 4 anterior. Esto significa siempre que sea necesario para poder brindar una buena atención médica o para poder proporcionar los Servicios, o para cumplir con las obligaciones legales que nos son aplicables. El Proveedor de atención médica tiene la obligación de almacenar los registros médicos relacionados con las reuniones de atención médica con usted durante un período de tiempo específico. De lo contrario, tenemos rutinas sobre cómo almacenamos o anonimizamos los datos personales para asegurarnos regularmente de que sus datos personales sean siempre adecuados y relevantes para nuestra prestación continua de los Servicios. Sus datos de usuario se borran o se vuelven a identificar a más tardar tres (3) meses desde el momento en que cierra su cuenta de usuario con nosotros, siempre que no sea necesario almacenar los datos personales para que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales o donde la información es necesaria para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamos legales.

Toda la información que ya no se necesita para el desempeño y el desarrollo de los Servicios, o el aseguramiento de la calidad, se anonimiza o se borra automáticamente. Los datos de usuario que se almacenan sobre la base de su consentimiento son borrados por nosotros si retira su consentimiento. A este respecto, le pedimos que tenga en cuenta que Sofopolis y el proveedor de atención médica procesan sus datos personales para diferentes propósitos (tanto como proveedor técnico de la aplicación DOCDOC como también como proveedor de atención médica). La retirada de su consentimiento no afectará la obligación del proveedor de atención médica de mantener registros médicos o de procesar sus datos personales.

6. Terceros con los que se pueden compartir sus datos personales cuando utiliza los Servicios

6.1 Subcontratistas de SOFOPOLIS

Para que podamos ofrecerle los Servicios, utilizamos una serie de proveedores externos que procesan datos personales en ciertos casos. Nuestros proveedores de servicios, como proveedores de operación, soporte y alojamiento, solo trabajan a pedido de SOFOPOLIS y de acuerdo con las instrucciones de SOFOPOLIS en su calidad de procesador de datos personales.

SOFOPOLIS también contrata los servicios de proveedores que trabajan de forma independiente y que, de esta manera, son responsables del procesamiento de sus datos personales, como los proveedores de soluciones de pago. En su caso, se le pedirá que celebre acuerdos por separado directamente con dichos proveedores. Le pedimos que tenga en cuenta que esta Política de privacidad no se aplica al procesamiento de datos personales que se realiza a través de estos proveedores. Para obtener información sobre cómo otros proveedores procesan sus datos personales, comuníquese con estos proveedores.

6.2 Subcontratistas de proveedores de servicios de salud

El Proveedor de atención médica mantiene registros médicos asociados con la provisión de atención médica dentro del alcance de los Servicios. Los registros médicos pueden ser almacenados en un sistema de registros médicos fuera de la aplicación proporcionada, a solicitud del proveedor de atención médica y de acuerdo con las instrucciones del proveedor de atención médica. El Proveedor de atención médica es responsable de los datos personales (Datos del paciente) que se almacenan en los registros médicos.

6.3 Compañías de seguros

Si usted cuenta con una compañía aseguradora, podemos divulgar información a su aseguradora de que ha utilizado los Servicios y sobre su estado de salud, incluidas copias de sus registros médicos. Para obtener más información sobre cómo su aseguradora procesa sus datos personales, comuníquese con sus aseguradora.